Beste belanghebbende,
Producert en haar medewerkers vinden het belangrijk om de werkzaamheden naar tevredenheid uit te voeren. Toch kan het voorkomen dat u het niet eens bent met de gevolgde werkwijze.
Indien u een klacht of bezwaar wilt indienen vragen wij u gebruik te maken van hieronder aanwezige formulier.
Uw klacht of bezwaar zal dan volgens de geldende procedure worden opgevolgd.
U vult het formulier op de website in.
- Na het invoeren van het formulier voor klachten en bezwaren ontvangt u een bevestiging van Producert voor ontvangst.
- Als u een opmerking heeft over bv het gedrag van een medewerker kunt u een klacht indienen.
- Als u het niet eens bent met bv een factuur kunt u een bezwaar indienen.
- Producert zal de klacht of bezwaar beoordelen.
- Vervolgens wordt door Producert een oorzaakanalyse vastgelegd hoe het probleem is ontstaan.
- Een eventuele herstel actie wordt geformuleerd waarin wordt aangegeven welke acties zijn ondernomen voor het afhandelen van deze klacht.
- Indien van toepassing zal een eventuele corrigerende maatregel worden opgesteld.
- Wanneer er een corrigerende maatregel is opgesteld zal Producert deze monitoren.
- U als belanghebbende wordt geïnformeerd over de afhandeling van uw klacht of bezwaar.
Indien u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht of bezwaar, dan kunt u beroep aantekenen. U kunt dan bij Producert het reglement voor Commissie van Beroep opvragen. Hierin staat onder andere vermeld op welke manier u een beroep kunt indienen en wat de kosten bedragen voor het in behandeling nemen van het beroep.